feydaykyn
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Platinum Boarder
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Un service client à revoir chez Motion - 12-05-2007 à 14:01
La procédure est à revoir il me semble :
- pas de prix sur le site français (en fait tous les sites européens je crois bien)
- quand on appelle au numéro indiqué, la standardiste qui répond n'a pas les prix et me conseille d'aller sur le site américain "pour me faire une idée" qui ne vaut rien bien évidemment.
Pour avoir les prix exacts, elle prend mes coordonnées pour qu'un commercial me rappelle. "Quand est-ce qu'il me rappellera ?" "Je ne sais pas mais bientôt".
- et la meilleure : si on remplit le formulaire du site, ce n'est pas Motion qui prend contact, mais la société yatoo. Ce n'est précisé nul part au moment de compléter le questionnaire, et des informations personnelles se baladent donc d'une société à l'autre sans qu'on le sache...
Bien entendu, il y a la page de déclaration de confidentialité (qui ne cite pas une seule fois la CNIL), qui précise que ce genre de transfert "peut arriver". Ce n'est pas une raison pour ne pas le marquer au dessus du formulaire.
Ce n'est pas un coup de gueule méchant, juste de la déception devant le fait que le service client, pour des détails à la con, ne soit pas à la hauteur des produits...
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sac
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Platinum Boarder
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Re:Un service client à revoir chez Motion - 12-05-2007 à 14:18
j'ai vu ca en leur posant des questions sur les garanties. Si on écris sur le site us ils reroutent vers la france. Là un gars est censé vous joindre mais il répond pas et quand on appelle, la personne qui répond, gentille comme un trésor, vous dit qu'elle sait pas quand il sera là ...
c'est le revers du small is beautiful, ils ont oublié que dans le marché de masse, le marketing passe avant la production 
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sunn
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Expert Boarder
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Re:Un service client à revoir chez Motion - 12-05-2007 à 16:35
Tiens, ce type de service commercial me rappelle le SERNAM (fret de la SNCF) y a quelques années...
Impossible d'avoir quelqu'un pour faire partir une palette vers l'Allemagne et encore moins pour avoir une tarification... depuis, on voit ce que ca devient...
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HPClean
Admin
Administrateur
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Re:Un service client à revoir chez Motion - 13-05-2007 à 19:34
Soyez indulgents, france = toute etite structure qui pourtant ne ménage pas leurs efforts !
Ils ne vendentpâs en cirect mais passent par des revendeurs il est donc "normal" que vous soyez redirigés vers eux.
yatoo est un de ceux là . et ils fournissent vtrès rapidement les grilles de prix
Stéphane TORRES - HPClean
TabletPC'Corner: http://www.tabletpccorner.net
Background: ACER TMC110, Toshiba Portege M200, NEC VersaPro VJ11, Motion Computing LE1600, Asus R2H, HP 2710p
Actuels: Toshiba Portege M400, Toshiba Portege R400, oQo e2 HSDPA |
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Cat
Utilisateur
Fresh Boarder
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Re:Un service client à revoir chez Motion - 23-05-2007 à 20:41
Bonjour,
J'ai été moi-même confrontée aux services Motion.
Je suis très surprise qu’effectivement ce soit une société comme Yatoo qui réponde lorsque l’on demande des infos à Motion.
Comme le signale HPClean, Yatoo serait un revendeur mais apparemment serait aussi l’importateur et le grossiste!!!
Qu’en pensent les autres revendeurs de cette politique Motion en France ? Il n'y à aucune redirection vers d'autres revendeurs.
Leur restent-ils quelques parts de marché ? La concurrence pour nous client comment se pratique-elle ?
Aux US, les grossistes comme TechData référencent Motion, mais pas en France, pourquoi cette exclusivité Yatoo ?
Sur le site Motion, on ne trouve pas, comme habituellement la liste des revendeurs.
Etre une petite structure ne justifie pas tout. Le professionnalisme se décline quelque soit la taille !
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molocar
Utilisateur
Platinum Boarder
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Re:Un service client à revoir chez Motion - 23-05-2007 à 23:45
Perso je rejoins le grand manitou: HP clean. et en plus je vais devoir me faire l'ardent défenseur de cette société chez qui je n'ai aucune part et dont je ne connaissais pas l'existence il y a 10 mois de cela.
J'ai interrogé Motion sur le C5 via leur site et j'ai été rappelé 48 heures plus tard par un monsieur très pro et très sympa (commercial). On a discuté techniques et si un certain nombre de questions sur des info pointues et liées au milieu médical sont restaient sans réponse, depuis le charmant monsieur a rappelé et fait 2 mails pour me donner ce qu'il avait au fur et à mesure de la récupération des données. Le produit ne sortant qu'en juillet il aurait pu m'oublier ou différer son suivi. De plus je n'ai passé aucune commande. Alors en ce qui me concerne difficile de vous rejoindre. Enfin je me permettrai d'ajouter (merci les gars) que motion recherche clairement à faire du B2B et non du B2C; Par conséquent on peut comprendre, même si a titre personnel (nous les consumers) on peut le déplorer, qu'il concentre certainement leurs efforts sur cette cible (plutôt des clients grands comptes)et on pourrait être plus compréhensible (on sait tous ce que c'est d'être débordé, de vouloir satisfaire le plus grand nombre mais malgrè tout de devoir faire des choix). La concurence s'effectuant pour les pro par la comparaison de produits d'autres marques.
Maintenant, p'tet qu'on devrait créer une SEP (société en participation) pour faire un achat groupé ? (ou une asso, là je plaisante)
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molocar
Utilisateur
Platinum Boarder
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Re:Un service client à revoir chez Motion - 23-05-2007 à 23:47
zut double post
Message édité par: molocar, à : 23-05-2007 à 23:48
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sac
Utilisateur
Platinum Boarder
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Re:Un service client à revoir chez Motion - 25-05-2007 à 10:58
y a du vrai, mais quand on veut percer sur un marché faut aussi s'en donner les moyens.
j'ai posé la question suivante : si j'achète une tablette cette année et que je bosse l'an prochain à new york, à qui je dois m'adresser en cas de problème ?
la réponse un peu sybiline que j'ai eu était " à votre revendeur" (sous entendu à mon revendeur français). Je pense que l'inverse est vrai.
on peut dire ce qu'on veut mais il faut s'aligner sur la concurrence si on veut lui tailler des croupières : désormais de plus en plus de garanties sont 2/3 ans et internationales (ex : asus, toshiba).
j'ai un peu choisi toshiba dans cet esprit (bon cela étant pour faire jouer la garantie faut déjà avoir l'objet, et j'ai compris que je suis pas prêt de le recevoir  )
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sac
Utilisateur
Platinum Boarder
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Re:Un service client à revoir chez Motion - 25-05-2007 à 10:58
y a du vrai, mais quand on veut percer sur un marché faut aussi s'en donner les moyens.
j'ai posé la question suivante : si j'achète une tablette cette année et que je bosse l'an prochain à new york, à qui je dois m'adresser en cas de problème ?
la réponse un peu sybiline que j'ai eu était " à votre revendeur" (sous entendu à mon revendeur français). Je pense que l'inverse est vrai.
on peut dire ce qu'on veut mais il faut s'aligner sur la concurrence si on veut lui tailler des croupières : désormais de plus en plus de garanties sont 2/3 ans et internationales (ex : asus, toshiba).
j'ai un peu choisi toshiba dans cet esprit (bon cela étant pour faire jouer la garantie faut déjà avoir l'objet, et j'ai compris que je suis pas prêt de le recevoir )
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