Foufou
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Re:COUP de gueule contre le SAV HP - 19-06-2007 Ã 19:17
ATTENTION, CE QUI SUIT EST LA TRANSCRIPTION D'UNE CONVERSATION AVEC LE SAV PRO DE HP...
J'appelle une premiere fois, et le technicien me dit d'appeler le service commercial après 10 minutes d'un discours sans queue ni tête. J'appelle donc ce service et là on me dit que les "gestes commerciaux" ne sont pas du tout dans la politique de HP, surtout pour ce type de litige. Le mec me dit de secouer un peu les puces au SAV car c'est à eux de le regler.
A la base la casse du stylet a été provoqué par un défaut de fabrication, j'en sais quelque chose, je suis élève ingé en mécanique, les problèmes de fissuration j'ai un peu bossé dessus... le gars du SAV (le même qu'avant) me dit:
"le stylet que TU as cassé il peut pas être pris en garantie, c'est la procédure HP"
"mais monsieur, le stylet a cassé car il y avait un défaut de fabrication... et que je sache les défauts de fabrications sont couverts par la garantie non ?"
"ah non monsieur, si le pc marche ça ne rentre pas en compte"
"donc dans une autre situation, si vous achetez une voiture et qu'on vous la livre avec un gros trou sur le capot, le constructeur n'est pas tenu de vous le changer ?"
"ah non monsieur, tant que la voiture marche, c'est du design, de l'esthétique donc ça ne compte pas"
"imaginez qu'il y ait un trou de 10 cm de diamètre sous le pc et qu'on puisse voir l'intérieur, si le pc fonctionne, alors le client ne peut pas demander au SAV de lui changer les carter plastique ?"
"et non monsieur, si le pc marche il ne peut pas"
...
bon, nageant en plein délire je me suis amusé 5 minutes avec le gars pour me défouler, à lui faire dire les plus grosses absurdités du monde, franchement, j'aurais du l'enregistrer tellement c'était beau. Tout à coup ça change... après que j'ai menacé de faire faire une expertise (demandé à un des profs de méca de signer un papier attestant que le stylet s'est cassé en deux parceque localement il manquait du plastique).
"vous etes sur que c'est un défaut de fabrication ?"
"oui j'en suis certain, l'épaisseur de plastique n'est pas homogène, il y a eu un pb à l'injection"
"mais le stylet est cassé en deux ?"
"oui il s'est cassé en deux car il manquait du plastique"
"s'il est cassé en deux il ne passe pas sous garantie car ce n'est pas un défaut de fabrication"
"...donc les défauts de fabrication sont bien pris en compte par le SAV... vous m'avez soutenu l'inverse il y a 5 minutes..."
"mais là ce n'est pas un probleme de fabrication !"
"c'était un vis caché ! ça a caché à cause de cela... donc si j'avais envoyé mon stylet avant qu'il casse il serait passé en défaut de fabrication ?"
"oui effectivement"
"mais je ne pouvais pas m'en rendre compte, c'était à l'intérieur du stylet"
"mais il est cassé ton stylet, alors ce n'est pas un problème de fabrication"
...
ça a continué 5 minutes, absurdité et contradiction en COMBO ! du grand spectacle  . Je suis vraiment atterré de voir ça. Le gars m'a vendu des tapis pendant 5 minutes en m'inventant tout est n'importe quoi. 
Zéro pointé HP... le prochain ne sera pas de chez eux. Quand on pense que c'est le service technique, je me demande vraiment ce qu'ils sont capables réparer ? c'est peut etre un raccourci facile, je sais, mais je n'imagine même pas ce que ça deviendrait si j'avais appelé pour quelque chose de plus grave !
Finalement j'ai eu un numéro de fax d'un vague service réclamation. Je suis quasiment sur de me faire bouler... que faire ?
Je les ai vu ! ils sont là ! ils sont chez HP !!
Message édité par: Foufou, à : 19-06-2007 à 19:23
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