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Problème avec portable Tecra M4, Caractères aléatoires au boot, écran noir après - 21-12-2006 à 14:28
Bonjour,
J'ai un problème avec mon Convertible Toshiba M4. Il y a quelques jours, le jeu Command and Conquer Generals était lancé lorsque mon PC a freezé, le ventilo au max et mon écran a progressivement viré au blanc en se pâlissant de plus en plus 
J'ai rebooté la machine et j'ai aperçu :
1 - des écrans remplis de caractères aléatoires entre le logo Toshiba qui apparait dès le reboot et l'écran de boot de Windows
2 - l'écran de boot lui apparaît mais parsemé de stries vertes témoin d'un mauvais fonctionnement de la carte graphique (similaire à ce qui peut se produire lors d'un overclocking trop poussé).
3 - à la fin de la phase de chargement, un écran noir apparaît et... c'est tout 
Mon diagnostic actuel se porterait plutôt sur la carte graphique, mais vous qu'en pensez-vous ? Si il s'agit de la carte graphique, vous pensez que je peux commander la pièce détachée et remplacer la carte défectueuse sans faire appel au SAV sachant que ma garantie a expiré en Novembre 
Help 
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Re:Problème avec portable Tecra M4, Caractères aléatoires au boot, écran noir après - 21-12-2006 à 15:35
Le TECRA M4 étant une gamme entreprise de Toshiba, il a 3 ans de garantie internationale. Ton problème impose un retour en garantie.
Essaye de les apeller cela ne coute rien, malgré la période peu propice en terme de réactivité !
Sinon tu peux voir ici le téléphone de la société Actebis (pour pièces détachées Toshiba)
http://fr.computers.toshiba-europe.com/cgi-bin/ToshibaCSG/generic_content.jsp?service=FR&ID=SPAREPARTS
01 30 90 64 02
Stéphane TORRES - HPClean
TabletPC'Corner: http://www.tabletpccorner.net
Background: ACER TMC110, Toshiba Portege M200, NEC VersaPro VJ11, Motion Computing LE1600, Asus R2H, HP 2710p
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Re:Problème avec portable Tecra M4, Caractères aléatoires au boot, écran noir après - 21-12-2006 à 20:04
Je vais essayer de faire jouer la garantie mais pour les 3 ans, tu es sûr de ça ? Car quand je les avais appelé ils m'ont dis que ma garantie a expiré l0 Novembre 2006.
VOilà ce qui apparait sur la page Toshiba America (je l'ai importé des États-Unis :
Warranty Period
Labor: 365 days (Nov 16, 2006)
Parts: 365 days (Nov 16, 2006)
Call Center: 365 days (Nov 16, 2006)
Pour les pièces détachées, j'ai essayé de les appeler et ils m'ont dit que pour changer la carte graphique il faudrait changer tout le bloc carte mère + carte graphique ce qui me couterait 1000€ !!!
Message édité par: Toniglandyl, à: 2006/12/21 20:16
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Re:Problème avec portable Tecra M4, Caractères aléatoires au boot, écran noir après - 25-12-2006 à 09:50
Je suis étonné de la période de garantie: En Europe c'est aussi 1 an mais en extension 3 an après enregistrement sur le site, ce qui est obligatoire à faire dans la première année de l'achat.
Je pensais que c'était pareil partout dans le monde.
Je pense que tu devrais pousser une gueulante au SAV pour essayer de faire en sorte que la ganrantie soit prise en compte gratuitement; c'est la moindre des choses pour ce matériel élitiste.
Sinon essaye de me contacter pour voir si je peux tenter de faire quelque chose (mais là aussi sans garantie)
Stéphane TORRES - HPClean
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Re:Problème avec portable Tecra M4, Caractères aléatoires au boot, écran noir après - 25-12-2006 à 12:24
Merci C'est trés sympa de ta part 
Je vais essayer de les recontacter en leur exposant ma situation plus en détails. Je te (et vous) tiens au courant.
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Re:Problème avec portable Tecra M4, Caractères aléatoires au boot, écran noir après - 27-12-2006 à 13:06
J'ai contacté le service client mais comme la machine est une machine non française d'import ils ne peuvent rien faire directement. Ils m'ont donc conseillé de faire un courrier au siège de Toshiba France à :
Toshiba Systèmes France
Service client PC
7, rue Ampère
92800 Puteaux
Tu penses qu'il y a une autre solution ?
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Re:Problème avec portable Tecra M4, Caractères aléatoires au boot, écran noir après - 30-12-2006 à 20:20
J'ai envoyé le courrier au siège, on verra ce qu'ils décideront
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Re:Problème avec portable Tecra M4, Caractères aléatoires au boot, écran noir après - 31-12-2006 à 13:28
Bonne chance et tiens nous au jus !
Stéphane TORRES - HPClean
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Re:Problème avec portable Tecra M4, Caractères aléatoires au boot, écran noir après - 09-02-2007 à 23:31
Alors beaucoup de bonnes choses se sont passées depuis 
Tout d'abord, Toshiba m'a répondu en disant qu'ils acceptaient de prendre en charge la réparation de la machine si la panne rentrait dans le cadre normal de garantie, après analyse d'un devis émis par la société Serrib.
J'ai donc contacté Serib pour obtenir le dis devis et leur réponse n'as pas tardé :
Défaut Affichage---> Pb carte mère
Carte mère Neuve / P000435380 : 655,00 € HT
Forfait MO : 152,50 € HT
soit un total de 965,77 €, ouch j'espère que Toshiba va honorer sa promesse car ce type de défaut est bien pris en charge par une garantie normale.
J'ai envoyé le devis par Fax à Toshiba qui a répondu aussitot en acceptant de payer les frais de réparations et a contacté également la société Serrib pour leur faire part de leur décision.
J'en suis donc à cette étape mais le plus gros est derrière mois
Maintenant j'espère qu'ils vont pouvoir me remplacer la carte mère avec un bloc graphique comprenant 128mo comme ce que j'avais jusqu'à présent, vous pensez que c'est possible ?
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Re:Problème avec portable Tecra M4, Caractères aléatoires au boot, écran noir après - 10-02-2007 à 13:20
Parfait.
C'est fou le nombre de presonnes qui ont planté leur M4 a cause du meme problème que toi. Notamment chez MS car c'était une machine achetée en volume avec le M200, le M400 et le M7.
J'en connais un autre EtienneL qui a eu le meme problème que toi
Stéphane TORRES - HPClean
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Re:Problème avec portable Tecra M4, Caractères aléatoires au boot, écran noir après - 27-02-2007 à 17:33
Alors ça y est l'affaire est terminée, j'ai récupéré mon portable hier et tout marche comme avant
Ils ont même remplacé le bloc carte mère/carte graphique par un bloc similaire (cà d avec 128mo de mémoire vidéo), que demander de plus 
En conclusion, je suis entièrement satisfait de mon expérience avec le siège de Toshiba et la société Serrib.
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Re:Problème avec portable Tecra M4, Caractères aléatoires au boot, écran noir après - 01-03-2007 à 11:34
Merci pour ton retour
Globalement je trouve le service Tosiba très bon. Mon premier M400-170 ayant eu d'énormes problèmes, après investiguations, il me l'on échangé complètement.
Stéphane TORRES - HPClean
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Re:Problème avec portable Tecra M4, Caractères aléatoires au boot, écran noir après - 01-03-2007 à 13:56
Je rajouterais cependant vis à vis de mon expérience avec la société Serrib qu'il est plutôt difficile de les joindre (par téléphone/email). En effet, j'ai dû m'y prendre à plusieurs reprises (1 semaine d'appels non aboutis quand même) pour joindre quelqu'un du service réparation portables et personne n'a jamais répondu à mes emails...
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Re:Problème avec portable Tecra M4, Caractères aléatoires au boot, écran noir après - 02-03-2007 à 10:46
Pour SERRIB c'est presque un peu normal: ils sont soustraitants pour Toshiba aussi, c'est bien Toshiba qu'il faut contacter.
mùais leur process de suivi est bien fait: il faut aller sur le site web de SERRIB et rentrer le numéro de dossier de la réparation de ton portable et vraiment en téemps réel tu sais quand il est parti, ou en est la commande d'éventuelles pièces détachées etc etc ...
Largement plus eficace qu'un coup de fil et largement beaucoup moins cher
Stéphane TORRES - HPClean
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Re:Problème avec portable Tecra M4, Caractères aléatoires au boot, écran noir après - 02-03-2007 à 12:48
En fait je cherchais à les contacter pour leur demander si ils pouvaient expédier la machine une fois réparée en Angleterre au lieu d'avoir à me la faire réexpédier une fois arrivée à mon addresse en France.
La seule fois où j'ai pu joindre un responsable du rayon portable, ils avaient expédié le portable le matin même (à mon addresse en France bien sûr car je n'ai pas réussi à les contacter avant).
Quant au suivi en ligne, oui c'est vrai qu'il m'a été trés utile.
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