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feydaykyn
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Platinum Boarder

Un service client à revoir chez Motion - 12-05-2007 à 14:01 La procédure est à revoir il me semble :
- pas de prix sur le site français (en fait tous les sites européens je crois bien)

- quand on appelle au numéro indiqué, la standardiste qui répond n'a pas les prix et me conseille d'aller sur le site américain "pour me faire une idée" qui ne vaut rien bien évidemment.
Pour avoir les prix exacts, elle prend mes coordonnées pour qu'un commercial me rappelle. "Quand est-ce qu'il me rappellera ?" "Je ne sais pas mais bientôt".

- et la meilleure : si on remplit le formulaire du site, ce n'est pas Motion qui prend contact, mais la société yatoo. Ce n'est précisé nul part au moment de compléter le questionnaire, et des informations personnelles se baladent donc d'une société à l'autre sans qu'on le sache...
Bien entendu, il y a la page de déclaration de confidentialité (qui ne cite pas une seule fois la CNIL), qui précise que ce genre de transfert "peut arriver". Ce n'est pas une raison pour ne pas le marquer au dessus du formulaire.

Ce n'est pas un coup de gueule méchant, juste de la déception devant le fait que le service client, pour des détails à la con, ne soit pas à la hauteur des produits...

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